Accountmanager Niels de Feijter: ‘Grip op energie begint met het juiste gesprek’

Energie is voor ondernemers allang meer dan een maandelijkse kostenpost. Door ontwikkelingen zoals het einde van de salderingsregeling, een steeds voller stroomnet en nieuwe mogelijkheden om energie op te wekken, te besparen en te verduurzamen, groeit de behoefte aan advies over wat deze veranderingen betekenen voor hun bedrijf.

In 2023 spraken we Niels al eens over zijn rol als senior accountmanager bij DELTA Energie en het belang van persoonlijk contact met ondernemers. Als Zeeuw kent hij de regio goed en weet hij wat er bij ondernemers speelt. Maar in de energiewereld is sindsdien veel veranderd. Hoogste tijd dus om weer eens bij Niels aan te schuiven.

Waar gesprekken vroeger vooral gingen over tarieven en contractvoorwaarden, staan tegenwoordig veel bredere vraagstukken centraal. ‘De vraag is steeds minder: welk contract heb ik nodig? Ondernemers willen vooral weten wat verstandig is voor hun bedrijf. Voor nu én in de toekomst.’

Energie wordt steeds complexer

Een onderwerp dat momenteel veel aandacht krijgt, is het einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027. Vooral ondernemers die hebben geïnvesteerd in zonnepanelen vragen zich af wat dit betekent voor hun energiekosten.

Volgens Niels leeft het onderwerp sterk onder zijn klanten. Tegelijkertijd merkt hij dat berichtgeving in de media soms voor onduidelijkheid zorgt. ‘Het beeld dat zonnepanelen straks alleen maar geld kosten, klopt niet. De stroom die je zelf opwekt, hoef je niet in te kopen. Daarom wordt het steeds interessanter om die stroom direct binnen je eigen bedrijf te gebruiken. En ook teruggeleverde stroom levert onze klanten nog steeds geld op.’

Toch verandert er wel degelijk iets. Nu de salderingsregeling verdwijnt, wordt het voor ondernemers met zonnepanelen belangrijker om de opgewekte stroom zoveel mogelijk zelf te gebruiken.

Meer kijken naar verbruik dan naar opwek

Waar ondernemers eerder vooral bezig waren met het opwekken van zoveel mogelijk zonnestroom, verschuift de aandacht nu naar het slim gebruiken van die energie binnen het eigen bedrijf. Samen met de ondernemer kijkt Niels naar mogelijkheden om het verbruik beter af te stemmen op de opwek van energie.

Ook krijgt hij steeds vaker vragen over batterijopslag. Hoewel de interesse groot is, is dit volgens hem nog niet voor ieder bedrijf de meest rendabele oplossing. ‘Veel ondernemers vragen naar batterijen. Dan is het mijn rol om eerlijk te laten zien wat de cijfers betekenen. Soms blijkt dat het verstandiger is om nog even te wachten of een andere weg in te slaan.’

Niet elke ondernemer heeft dezelfde vraag

Die persoonlijke benadering sluit aan bij de strategie van DELTA Energie. Want geen enkele ondernemer is hetzelfde en dus bestaat er ook geen standaardoplossing.

‘Ongeveer zestig procent van mijn klanten heeft geen zonnepanelen. Dan voeren we een heel ander gesprek. We kijken bijvoorbeeld naar marktontwikkelingen, toekomstige energieprijzen, groeiambities en de aansluiting tussen hun huidige en toekomstige contract. Elke ondernemer gebruikt energie op zijn eigen manier. Onze rol is om te bepalen wat in die specifieke situatie relevant is.’

Eén vast aanspreekpunt

Omdat energievraagstukken steeds ingewikkelder worden, hechten veel ondernemers waarde aan een vast aanspreekpunt. Voor Niels zit daar een belangrijk deel van zijn toegevoegde waarde.

Door regelmatig bij klanten langs te gaan, leert hij hun bedrijf en de dagelijkse praktijk kennen. Hij weet wat er speelt en hoeft bij een nieuwe vraag niet telkens opnieuw te beginnen. ‘Mijn klanten hebben gewoon mijn mobiele nummer. Ze komen niet terecht in een keuzemenu van de klantenservice en ik ken hun bedrijf al. Daardoor kunnen we vaak veel sneller schakelen en tot een passende oplossing komen.’

Soms begint de oplossing ergens anders

Ondernemers verdiepen zich steeds vaker zelf in energiemaatregelen. Dat vindt Niels positief, al merkt hij dat ze soms al een oplossing in gedachten hebben voordat duidelijk is welk probleem ze precies willen oplossen.

Daarom kijkt hij eerst naar het doel van de ondernemer en pas daarna naar de mogelijke oplossing.

‘Veel ondernemers kijken vooral naar hun maandelijkse kosten. Begrijpelijk natuurlijk. Maar soms moet je eerst een stap terug doen om te bepalen waar het echte vraagstuk zit. Dan onderzoeken we samen wat op langere termijn de beste keuze is.’

De juiste expertise op het juiste moment

Niet elk vraagstuk hoeft Niels zelf op te lossen. Zijn rol is om klanten naar de juiste expertise te begeleiden wanneer dat nodig is. ‘Gaat het over energielabels, isolatie of een uitgebreid energieadvies? Dan schakel ik onze energieadviseurs in.’

Ook voor zonnepanelen, warmtepompen of andere verduurzamingsmaatregelen werkt DELTA Energie samen met gespecialiseerde partners. Daardoor hoeft een ondernemer niet zelf op zoek naar verschillende aanbieders. ‘Wij helpen klanten de juiste route te vinden en zorgen dat oplossingen goed op elkaar aansluiten.’ verteld Niels.

Op jouw manier

Voor Niels draait goed accountmanagement niet om contracten of kilowatturen, maar om overzicht bieden in een snel veranderende energiemarkt. Daarom onderhoudt hij regelmatig contact met zijn klanten en helpt hij ontwikkelingen te vertalen naar wat voor hun bedrijf relevant is.

‘Mijn taak is om ontwikkelingen te vertalen naar wat relevant is voor een specifieke ondernemer. Niet alle ontwikkelingen is voor iedereen belangrijk.’

Grip houden op energie betekent voor iedere ondernemer iets anders. ‘Je hoeft als ondernemer niet alles zelf te weten. Als wij zorgen dat energie begrijpelijk blijft en past bij de plannen van het bedrijf, dan hebben we ons werk goed gedaan.’